اتوماسیون هوشمند · ۲۰۲۶
SupportBot OS
پشتیبانی با هوش مصنوعی در تلگرام و واتس‌اپ، با تحویل درست گفتگو به یک آدم واقعی.
خلاصهٔ ماجرا
SupportBot OS بخش تکراری پشتیبانی را جلو می‌برد، اما زمینه و کنترل را برای تیم نگه می‌دارد.
مسئله
زمینهٔ گفتگو بین پاسخ خودکار، پیام‌رسان و ارجاع دستی از بین می‌رفت.
کاری که کردم
ابزارهای عامل، حافظهٔ گفتگو، مسیریابی، تحویل به اپراتور و نظارت ادمین را در یک جریان وصل کردم.
نتیجه
پاسخ اولیهٔ سریع‌تر، بدون اینکه وقتی پای انسان وسط است مسئولیت و کنترل گم شود.
